นโยบายการรับประกันสินค้า ของ MASTER CARE
MASTER CARE เราคือบริษัทมืออาชีพที่จัดจำหน่ายเครื่องออกกำลังกายสำหรับผู้สูงวัย เรามีแต่สินค้าที่ได้มาตราฐานคุณภาพระดับส่งออก USA และ EU เท่านั้น สินค้าทุกชิ้นของเราก่อนนำมาขายได้รับการตรวจสอบคุณภาพอย่างเข้มงวดก่อนนำมาขายจริง เพื่อให้ลูกค้าได้รับสินค้าและบริการที่ดีที่สุด เราจึงมั่นใจและกล้ารับประกันคุณภาพสินค้าทุกตัวภายใต้ เงื่อนไขการรับประกันสินค้า ของทางบริษัท
เพื่อความสะดวกในบริการหลังการขาย และทำให้เราสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ทางบริษัทแนะนำให้ลูกค้าทำการ ลงทะเบียนรับประกันสินค้า เพื่อยืนยันการเป็นลูกค้าและเป็นเสมือนใบรับประกันสินค้าออนไลน์อีกช่องทางหนึ่ง
ลงทะเบียนรับประกันสินค้าเงื่อนไขการรับประกันสินค้าของ Mastercare มีดังนี้
- ในระยะเวลารับประกัน บริษัทให้บริการตรวจซ่อมฟรี และ ชิ้นส่วนอะไหล่ฟรี โดยยังไม่รวมค่าบริการในการเดินทางไปหาลูกค้า หรือ ค่าบริการในการจัดส่งอะไหล่ไปให้ลูกค้า โดยทางบริษัทจะทำการแจ้งค่าใช้จ่ายในส่วนของการเดินทาง หรือ ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งอะไหล่ไปให้ลูกค้า ก่อนที่จะดำเนินการต่อไป
- ในระยะเวลารับประกัน ถ้ามีปัญหาเกี่ยวกับสินค้าทุกอย่าง ต้องรบกวนลูกค้า ถ่ายวีดีโอ และ ถ่ายรูป อาการที่เป็นปัญหา ชิ้นส่วนที่คาดว่าเป็นปัญหา หรือ ความผิดปกติอื่นๆ พร้อมรูปเลข Serial number ส่งมาให้เจ้าหน้าที่ เพื่อดำเนินการส่งต่อไปให้ช่างผู้ชำนาญการวินิจฉัยได้อย่างถูกต้อง ก่อนที่จะดำเนินการส่งช่างผู้ชำนาญการเข้าไปแก้ไข หรือ ส่งอะไหล่ไปให้ลูกค้า ทั้งนี้เพื่อประหยัดเวลาและเพื่อความสะดวกของลูกค้าเอง
- กรณีที่ลูกค้าทราบว่าต้องการเปลี่ยนอะไหล่ชิ้นใดอยู่แล้ว และต้องการให้ทางบริษัทจัดส่งอะไหล่ไปให้ลูกค้าตามที่อยู่ที่ต้องการ ทางบริษัทจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าต้องรับผิดชอบ คือ ค่าจัดส่งอะไหล่ ก่อนจะดำเนินการต่อไป โดยลูกค้าจะต้องทำการเปลี่ยนอะไหล่ตัวนั้นด้วยตนเอง
- การรับประกันสินค้าไม่คลอบคลุมถึง ลักษณะการใช้งาน หรือ ชิ้นส่วนสินค้า หรือ สภาพสินค้า
- การรับประกันไม่คลอบคลุมถึง วัสดุสิ้นเปลือง หรือ ชิ้นส่วนเบ็ดเตล็ด ต่างๆ เช่น ฟองน้ำ พลาสติก เบาะ สายรัดที่เหยียบปั่น ถ่านหน้าจอ แบตเตอรี่ต่างๆ เป็นต้น
- การรับประกันไม่คลอบคลุมถึง สินค้าของแถม อุปกรณ์เสริมภายนอก อุปกรณ์ต่อพ่วงต่างๆ เช่น สายแรงต้าน กระบอกน้ำ ดัมเบลแถม โปสเตอร์แถม เป็นต้น
- การขอเคลมสินค้าหากสินค้ามีปัญหา หรือ อะไหล่ไม่ครบ มาจากทางโรงงานหรือการผลิต
7.1ลูกค้าจะต้องถ่ายคลิปวีดีโอขณะเปิดกล่องสินค้าแบบต่อเนื่องไม่มีการตัดต่อ เพื่อมายืนยันขอเคลมสินค้า ว่าสินค้าอะไหล่ไม่ครบ หรือมีปัญหาจริงจากการผลิต หากไม่มีวีดีโอยืนยันเรื่องอะไหล่ไม่ครบ บริษัทขอสงวนสิทธิในการส่งอะไหล่เพิ่มเติม
7.2 การส่งสินค้ากลับมาให้ทางบริษัทเพื่อเคลมประกัน จะต้องส่งมาพร้อมกับกล่องสินค้าเดิม และต้องแพ็คสินค้าให้เรียบร้อยเหมือนตอนแกะสินค้า มีโฟมและพลาสติกป้องกันก่อนส่งกลับมาที่บริษัท ดังนั้นทางบริษัทแนะนำให้ลูกค้าเก็บกล่องสินค้าไว้อย่างดี เป็นเวลาอย่างน้อย 7 วัน หากลูกค้าไม่สามารถส่งสินค้าพร้อมกล่องและโฟมกลับมาเปลี่ยนในสภาพดีเหมือนเดิม ทางบริษัทขอสงวนสิทธิในการส่งอะไหล่เปลี่ยนแทน เฉพาะส่วนที่ทางบริษัทรับประกัน
- เมื่อสินค้าได้รับการเปลี่ยนอะไหล่ หรือได้รับการซ่อมแซมแล้ว ระยะเวลาการรับประกันสินค้าจะยังคงมีผลนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยไม่ได้ขยายเวลานับจากวันที่มีการซ่อมแซมสินค้า
- บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเป็นผู้วินิจฉัยและตัดสินว่าสินค้าอยู่ในเงื่อนไขการรับประกันหรือไม่ โดยคำตัดสินของบริษัทถือเป็นที่สิ้นสุด
- เงื่อนไขการรับประกันอาจมีการเปลี่ยนแปลงโดยไม่จำเป็นต้องบอกล่วงหน้าก่อน และ การตัดสินใจของบริษัทถือเป็นที่สิ้นสุด